Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 14 mai 2026
Chez Goda Labs®, nous souhaitons que vous puissiez commander en toute confiance. C’est pourquoi nous proposons une garantie Satisfait ou Remboursé de 30 jours, en complément de votre droit légal de rétractation.
Cette politique s’applique aux produits vendus sur notre boutique officielle, notamment notre huile corporelle soyeuse et notre parfum aux phéromones.
Garantie Satisfait ou Remboursé 30 jours
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement si le produit ne vous convient pas.
Pour bénéficier de cette garantie, merci de nous contacter à l’adresse suivante :
Merci d’indiquer dans votre message :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
- le produit concerné ;
- la raison de votre demande.
Dans le cadre de cette garantie, nous pouvons vous demander de retourner le produit à l’adresse suivante :
36 rue Gambetta, 63300 Thiers, France
Les articles retournés sans demande préalable auprès de notre service client ne pourront pas être acceptés.
Conditions de la garantie
La garantie Satisfait ou Remboursé de 30 jours s’applique sous les conditions suivantes :
- la demande doit être effectuée dans les 30 jours suivant la réception de la commande ;
- le produit doit avoir été acheté sur notre boutique officielle ;
- une preuve d’achat ou un numéro de commande peut être demandé ;
- le retour doit être validé au préalable par notre service client ;
- le produit ne doit pas avoir fait l’objet d’un usage abusif, anormal ou frauduleux.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si le produit retourné est manifestement vidé, détérioré, falsifié, contaminé ou utilisé de manière excessive.
Cette garantie commerciale ne limite pas vos droits légaux, notamment le droit de rétractation et les garanties légales applicables.
Produits cosmétiques, hygiène et sécurité
Nos produits étant destinés à un usage corporel ou parfumant, certaines règles d’hygiène s’appliquent.
Les produits ouverts, descellés ou utilisés peuvent faire l’objet d’un refus de retour lorsqu’ils ne peuvent plus être remis en vente pour des raisons d’hygiène ou de sécurité.
Dans le cadre de notre garantie commerciale de 30 jours, nous pouvons toutefois accepter certains retours après ouverture, à condition que l’usage soit raisonnable et que le produit ne soit pas manifestement vidé, altéré ou utilisé de manière abusive.
Frais de retour
Sauf en cas d’article défectueux, endommagé ou d’erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.
Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Si l’article reçu est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous rapidement à :
Merci d’indiquer :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photos de l’article concerné et de l’emballage, si possible.
Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement, échange ou remboursement.
Dans ce cas, les frais de retour éventuels seront pris en charge par Goda Labs®.
Droit légal de rétractation de 14 jours
Conformément à la réglementation applicable aux achats à distance, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter à :
Vous devrez nous informer clairement de votre volonté de vous rétracter avant l’expiration du délai légal de 14 jours.
Le produit devra être retourné dans un état permettant sa remise en vente : non utilisé, propre, complet, non détérioré, avec ses accessoires éventuels et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine.
Exceptions et articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés ou remboursés, notamment :
- les produits ouverts ou descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité ;
- les produits manifestement utilisés de manière excessive ;
- les articles détériorés, incomplets ou retournés sans validation préalable ;
- les produits personnalisés ou fabriqués sur demande ;
- les cartes-cadeaux.
Nous nous réservons le droit de refuser un retour si les conditions indiquées dans la présente politique ne sont pas respectées.
Échanges
Si vous souhaitez recevoir un autre article, le moyen le plus rapide est de retourner l’article concerné après validation de notre service client, puis d’effectuer une nouvelle commande séparée.
Selon la situation, nous pouvons également vous proposer un échange direct si le produit est disponible en stock.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour.
Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement initial.
Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre banque ou votre organisme de paiement.
En cas de rétractation légale, le remboursement est effectué conformément aux délais prévus par la réglementation applicable, notamment dans un délai maximum de 14 jours après réception de votre demande de rétractation, sauf report possible jusqu’à récupération du produit ou réception d’une preuve d’expédition.
Refus, colis non récupéré ou adresse incorrecte
Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou d’une absence de récupération par le client, nous vous contacterons afin de trouver une solution.
Des frais de réexpédition peuvent être demandés si l’erreur ne provient pas de Goda Labs®.
Contact
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :
Goda Labs®
36 rue Gambetta
63300 Thiers
France